네이버가 AI 기반 쇼핑 앱을 출시하면서 네이버 쇼핑 역사상 가장 큰 변화를 맞이했습니다. 이제 검색해서 쇼핑하는 시대를 넘어, AI가 추천하고 소비자가 즉시 결제하는 시대가 도래했습니다. 하지만 일부에서는 쿠팡 따라 하기에 불과하다는 비판도 나오고 있습니다. 그렇다면 이러한 논란의 이유는 무엇이며, 새로운 마케팅 패러다임 속에서 셀러들은 어떻게 대응해야 할까요? 이번 글에서 자세히 살펴보겠습니다.
1. 네이버 AI 쇼핑 앱의 핵심 변화
1) '발견' 탭 도입 – 검색을 넘어선 쇼핑 경험
네이버 쇼핑 앱에서 가장 눈에 띄는 변화는 하단 '발견' 탭의 추가입니다. 이곳에서는 과거에 진행된 쇼핑 라이브 및 이를 바탕으로 제작된 쇼클립(쇼핑 관련 영상 콘텐츠)이 노출됩니다.
- 소비자 행동 변화
기존에는 소비자가 특정 상품을 검색하고 비교한 후 구매하는 방식이었습니다. 하지만 '발견' 탭을 통해 소비자는 콘텐츠를 보다가 자연스럽게 제품을 접하고 즉시 결제할 수 있습니다. 이는 틱톡 샵(TikTok Shop)이나 인스타그램 쇼핑과 유사한 방식으로, 검색을 통한 쇼핑에서 콘텐츠 기반 쇼핑으로 전환되는 흐름을 반영한 것입니다.
- 쇼클립 활성화
현재 '발견' 탭에서는 쇼클립이 우선적으로 노출됩니다. 따라서 셀러들은 쇼클립을 적극적으로 제작 및 활용해야 합니다. 향후 광고와 쇼핑 라이브 콘텐츠도 연동될 가능성이 높습니다.
2. 네이버 vs 쿠팡 – 차별점과 유사점
1) '포유(For You)' 페이지 – 맞춤형 쇼핑 경험 제공
네이버가 쿠팡의 성공 방식을 빠르게 흡수한 대표적인 예가 포유(For You) 페이지입니다.
- 기존 쿠팡의 '다시 구매하세요' 기능과 유사한 맞춤형 재구매 추천
- 소비자의 검색 및 구매 이력을 분석하여 개인 맞춤형 상품 추천 제공
- 무한 스크롤 방식을 도입하여 지속적인 상품 노출 유도
2) 빠른 배송 & 반품 정책 강화
네이버는 쿠팡의 강점인 빠른 결제, 빠른 배송, 빠른 반품을 적극적으로 도입하고 있습니다.
- 오늘 배송, 내일 배송, 희망일 배송 등 다양한 옵션 제공
- 1회 무료 반품/교환 가능 정책 시행
- 소비자 경험 향상을 위한 적극적인 할인 쿠폰 배포
이를 통해 생필품 시장에서도 쿠팡과 경쟁력을 갖추려는 전략을 구사하고 있습니다.
3. AI 기반 쇼핑 추천 – 현재와 한계
1) AI 쇼핑 추천 기능 – 아직 부족한 부분
네이버는 AI 기반 쇼핑 추천 기능을 강조했지만, 현재로서는 기대에 미치지 못하는 부분이 많습니다.
- AI 쇼핑 가이드는 제공되지만, GPT 무료 버전 수준의 기본적인 정보만 제공
- 아마존 루퍼스(Rufus)와 같은 대화형 AI 쇼핑 가이드 기능은 미탑재
- AI가 소비자와 능동적인 대화를 통해 제품을 추천하는 기능 부족
향후 개선될 여지가 많지만, 아직까지는 AI 기반 쇼핑 추천의 차별성이 부족한 상황입니다.
4. 네이버 AI 쇼핑 시대, 셀러들은 어떻게 대응해야 할까?
1) 상품명 최적화 – 브랜드 노출 전략
네이버 플러스 스토어 앱에서는 스토어 명과 스토어 등급이 사라지고, 상품명과 썸네일이 더 중요해졌습니다.
- 상품명에 브랜드명을 포함해야 할까?
기존에는 네이버가 상품명에 브랜드명을 넣을 필요가 없다고 가이드했지만, 현재 검색 화면에서는 브랜드명을 포함한 상품들이 노출에서 유리한 위치를 차지하고 있습니다. 따라서 브랜드 노출이 중요한 경우, 상품명에 브랜드명을 포함하는 것이 유리할 수 있습니다.
- 썸네일 경쟁력 강화
스토어 등급이 사라지면서, 소비자들은 썸네일 이미지와 상품명을 기반으로 선택하게 됩니다. 따라서 고품질 썸네일 제작과 직관적인 상품명 작성이 중요해졌습니다.
2) 콘텐츠 커머스 강화 – 쇼클립 적극 활용
- 쇼클립을 활용하여 스토리텔링 기반의 콘텐츠 제작
- 단순 제품 정보가 아닌, 소비자의 라이프스타일과 연계한 영상 제작
- 인플루언서 및 SNS 플랫폼과 연계하여 틱톡, 인스타그램, 유튜브 쇼핑 트렌드 활용
3) 광고 최적화 및 SNS 연동 강화
네이버는 AI 기반 쇼핑 전환과 함께 광고 노출 지면을 지속적으로 확대하고 있습니다.
- 플러스 스토어 앱 내 광고 노출 지면 확대
- SNS 및 외부 트래픽을 활용한 광고 최적화 필요
- 파워링크, 재유 매체 광고 활용 검토 (예: 네이트, 네이버 뉴스 페이지 등)
향후 SNS 기반 광고 전략이 더욱 중요해질 것으로 보이며, 셀러들은 네이버 내 광고뿐만 아니라 외부 유입 트래픽을 적극 활용해야 합니다.
5. 결론: 네이버 AI 쇼핑, 변화의 시작
네이버 AI 쇼핑 앱은 쿠팡과의 경쟁에서 차별성을 갖추기 위한 첫 단계로 보입니다. 아직 AI 쇼핑 기능이 완전한 혁신을 이루지는 않았지만, 개인화 추천 및 콘텐츠 기반 쇼핑 트렌드를 반영한 변화는 긍정적입니다.
앞으로 네이버 AI 쇼핑의 발전과 함께, 셀러들도 변화하는 쇼핑 트렌드에 빠르게 적응해야 할 것입니다.
